Vamos a resolverlo juntos. Revisa a continuación los posibles motivos y cómo corregirlos:
Tarjeta de crédito: atención a los datos
- Verifica que tus datos personales estén completos y correctos en el perfil de Privacy (nombre, CPF y fecha de nacimiento);
- Pequeños errores, como un número cambiado o faltante, pueden impedir la transacción;
- Revisa también si tu tarjeta está habilitada para compras en línea y tiene límite disponible.
Pago vía Pix: qué puede estar pasando
- Después de escanear el código QR o copiar el código, el pago debe hacerse dentro del plazo de validez;
- Si algo falla o el pago no aparece, no repitas la operación de inmediato; puede haber una pequeña demora de procesamiento.
¿Registro incompleto?
- Confirma que tu perfil esté totalmente completo, incluidos correo y CPF;
- Sin esa información, los medios de pago pueden rechazar la operación por seguridad.
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Si ya revisaste todo y aún no logras concluir la suscripción: haz clic en el globo de la esquina inferior derecha de tu pantalla (donde dice "¿Cómo podemos ayudar?"). Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará.
