Al cancelar, mantienes el acceso al contenido hasta el fin del período contratado. Después, sin un nuevo pago, el contenido queda indisponible.
Cuándo puede analizarse una solicitud
- Incumplimiento del creador: si el creador no entrega lo prometido, la solicitud de reembolso o devolución se analiza caso por caso, conforme a la legislación aplicable. Puede rechazarse cuando haya mala fe, abuso de derecho o uso indebido de la plataforma.
- Fraude comprobado: envía la solicitud a [email protected]. El equipo responsable analiza el caso y puede pedir documentos, como una denuncia policial.
- Saldo de la Billetera Privacy: el valor recargado no puede retirarse ni reembolsarse, salvo en los casos previstos por la ley. En caso de cobro indebido, falla en el servicio o fraude, contacta a [email protected] con las evidencias. Si se reconoce el derecho al reembolso, se realiza preferentemente como crédito en la Billetera.
Cómo evitar un cobro no deseado
- Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período contratado. Para no recibir el cobro en la próxima renovación, desactiva la Renovación automática en el perfil del creador o pídelo al soporte con al menos 24 horas de anticipación al fin del ciclo.
- Los Mimos (propinas) y los Desafíos son pagos voluntarios y no son reembolsables.
Disputa en la tarjeta de crédito
Si disputas el cobro directamente con el emisor de la tarjeta, Privacy puede cancelar la transacción y descontar el valor del saldo del creador. Antes de disputar, habla con el soporte.
Cancelaciones realizadas por Privacy
Privacy puede cancelar transacciones por iniciativa propia siempre que identifique indicios de fraude, irregularidad o incumplimiento de las políticas de la plataforma.
Base: Términos de Uso de Privacy, sección 3, Suscripciones y Compras.
