Ao cancelar, você mantém o acesso ao conteúdo até o fim do período contratado. Depois disso, sem novo pagamento, o conteúdo fica indisponível.
Quando o pedido pode ser analisado
- Descumprimento pelo criador: se o criador não entregar o que foi prometido, o pedido de reembolso ou estorno é analisado caso a caso, conforme a legislação aplicável. Ele pode ser negado quando houver má-fé, abuso de direito ou uso indevido da plataforma.
- Fraude comprovada: envie a solicitação para [email protected]. A equipe responsável analisa o caso e pode pedir documentos, como boletim de ocorrência.
- Saldo da Carteira Privacy: o valor recarregado não é sacável nem reembolsável, salvo hipóteses previstas em lei. Em caso de cobrança indevida, falha na prestação do serviço ou fraude, contate [email protected] com as evidências. Reconhecido o direito, o reembolso é feito preferencialmente como crédito na Carteira.
Como evitar uma cobrança indesejada
- As assinaturas renovam automaticamente pelo mesmo período contratado. Para não ser cobrado na próxima renovação, desative a Renovação Automática no perfil do criador ou peça ao suporte com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do ciclo.
- Mimos e Desafios são pagamentos voluntários e não são reembolsáveis.
Contestação no cartão de crédito
Se você contestar a cobrança diretamente com o emissor do cartão, a Privacy pode cancelar a transação e descontar o valor do saldo do criador. Antes de contestar, fale com o suporte.
Cancelamentos feitos pela Privacy
A Privacy pode cancelar transações por iniciativa própria sempre que identificar indícios de fraude, irregularidade ou descumprimento das políticas da plataforma.
Base: Termos de Uso da Privacy, seção 3, Assinaturas e Compras.
