La mayoría de las veces el motivo es simple y tiene solución rápida. El error suele ocurrir por acumulación de caché en el navegador o en el dispositivo.
Limpieza de caché en tu dispositivo
Android (usando Chrome)
- Abre la aplicación Google Chrome;
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha;
- Ve a "Historial";
- Selecciona "Borrar datos de navegación...";
- En "Intervalo de tiempo", elige "Todo el período";
- Toca "Borrar datos".
iPhone (iOS, usando Safari)
- Abre la aplicación Ajustes del celular;
- Ve a "Safari";
- Toca "Avanzado";
- Luego "Datos de sitios web";
- Por último, toca "Eliminar todos los datos".
¿Todavía no funciona?
Si el problema persiste después de limpiar la caché, prueba:
- Abrir Privacy en otro navegador (como Firefox o Edge);
- Abrir el sitio en modo incógnito;
- Reiniciar el dispositivo e intentar de nuevo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda, haz clic en el globo de la esquina inferior derecha de tu pantalla, donde dice "¿Cómo podemos ayudar?", y habla con nosotros.
